【故障现象】
用户家中更换为 Sky WiFi & Broadband（英国 Sky 运营商宽带）后，原有惠普打印机无法连接到新的无线网络，电脑、手机等设备均无法发现打印机，无线打印功能完全失效。问题通常出现在从旧路由器切换到新运营商标配路由器之后，打印机仍保存旧网络配置。
适用场景：更换运营商宽带、更换路由器后打印机失联的通用排障；典型如新装 Sky 宽带、Sky Hub/Q 路由器环境。
【故障原因】
- 打印机内保存的是旧路由器时代的网络配置，不会自动跟随新路由器的网络名称（SSID）与密码，需要重新录入；
- 运营商路由器默认将 2.4G 与 5G 频段合一或优先推送 5G 信号，而多数惠普打印机仅支持 2.4G 网络，搜索时找不到可用频段；
- 打印机仍停留在旧网络记录上，未被”唤醒”进入可被发现的无线设置模式（Wi-Fi setup mode）；
- 手机/电脑端用于引导安装的软件没有正确运行，或设备权限（蓝牙、定位）未开启，导致软件无法发现打印机。
【分步解决方法】
第一步：让打印机恢复无线设置模式
把打印机恢复到可被重新发现的”待配网”状态（该状态一般保持约两小时，足够完成安装引导）：
- 有触摸屏的机型：进入”无线”或”设置”菜单，选择”网络设置”或”设置”，再选”恢复网络设置”（Restore Network Settings）；
- 无触摸屏的喷墨机型（通用按键法）：按住”无线”键和”取消”键，直到电源键开始闪烁，再松开并等待无线指示灯闪烁；
- ENVY 6000/6000e/6400e、ENVY Pro 6400、DeskJet Plus 6000/6400、Tango 等机型：按住打印机背部的”无线”键约 5 秒，直到状态灯闪烁（蓝灯或紫灯，视机型而定）；
- 部分机型在操作后会自动重启，属正常现象。
第二步：确认打印机连接 2.4G 频段网络
惠普打印机大多只支持 2.4GHz 频段，这是更换运营商路由器后最常见的失败点：
- 登录 Sky 路由器管理页面（或使用 Sky 宽带管理 App），查看无线设置；
- 确认网络为 2.4G 频段可独立识别：若当前开启”频段合一/自动切换”，建议先临时拆分为 2.4G 与 5G 两个独立名称；
- 让打印机连接 2.4G 名称的那个网络，5G 信号留给手机电脑使用；
- 不确定路由器频段设置时，可直接联系宽带运营商客服确认如何连接 2.4G 频段。
第三步：重装引导软件并完成配网
- 将打印机与电脑/手机尽量靠近路由器摆放；
- 电脑或手机连接到同一无线网络（若电脑在用网线联网，配网期间先拔掉网线、改用 Wi-Fi，保证与打印机同一局域网）；
- 开启手机/电脑的蓝牙，便于配网时快速发现打印机；
- 在手机或电脑上安装/重新安装惠普打印引导软件（HP Smart，可从官网 123.hp.com 获取对应版本）；
- 打开软件点击”添加打印机”或加号图标，等待搜索到已进入待配网状态的打印机，按提示输入新 WiFi 密码完成连接；
- 若软件需要定位权限，允许其使用位置信息以便发现附近打印机。
第四步：验证打印
配网完成后打印测试页，确认电脑端与手机端均能正常使用。
【注意事项】
- 优先连接 2.4G 频段：多数惠普机型不支持 5G 网络，若路由器把两个频段设为同一名称，打印机可能反复连接失败；
- 配网引导前务必先执行”恢复网络设置”，跳过此步直接重装软件常常搜不到打印机；
- 部分路由器带有 WPS 按键，可尝试在打印机无线设置中选择 WPS 按钮方式快速配对；
- 运营商定制路由器（如 Sky）界面与普通路由器不同，找不到频段设置时可联系客服协助关闭频段合一；
- 若配网成功后仍打印失败，删除电脑端旧打印机记录后重新添加，不要保留旧网络记录。