接到自称”HP 技术支持”的电话，对方远程操作你的电脑后索要高额费用？本文详解如何识别假冒 HP 技术支持骗局，并教你检查 Mac 是否被植入远程控制软件、彻底清除风险。
故障现象
- 接到自称 HP 技术支持的电话，声称打印机或电脑存在问题；
- 对方要求你下载远程控制软件（如 TeamViewer、AnyDesk），授权远程操作；
- 远程”修复”后索要 200 美元等不合理费用；
- 对方威胁”锁定电脑”或”删除文件”，并在被拒绝后持续骚扰电话；
- 打印机莫名其妙”恢复正常”，被对方当作收费理由。
故障原因
这是典型的假冒技术支持诈骗（Tech Support Scam）：
- 骗子冒充 HP 官方技术支持，利用打印机小故障制造恐慌；
- 诱导你下载远程控制软件，获取电脑控制权；
- 通过解除打印队列暂停（几秒钟的免费修复）或安装免费驱动制造”修复成功”假象；
- 随后索要高额费用，若拒绝则威胁恐吓、持续骚扰。
解决方法
第一步：检查并关闭远程控制软件
骗子几乎都会让 Mac 用户下载远程桌面应用，立即检查是否还在运行：
- 查看 Mac 屏幕右上角菜单栏（时钟和 WiFi 图标附近），留意陌生图标：
- 蓝/白菱形（TeamViewer）
- 红色方块带两个白色图形（AnyDesk）
- 风格化”Z”（Zoho Assist）
- 如有发现，点击图标选择退出（Quit）或关闭（Close）；
- 打开访达（Finder），在左侧栏点击应用程序（Applications），查找 TeamViewer、AnyDesk、LogMeIn、GoToAssist、Zoho Assist、Supremo 等软件；
- 将不是你本人安装的远程控制软件拖入废纸篓并清空废纸篓。
第二步：检查后台常驻权限
- 点击左上角 苹果菜单（）> 系统设置（System Settings）；
- 进入通用（General）> 登录项与扩展（Login Items & Extensions）；
- 检查**”开机时打开”和“允许在后台”**列表；
- 发现任何远程控制软件名称或陌生公司名，将开关关闭。
第三步：扫描 Mac 恶意软件
- 从官网 malwarebytes.com 下载 Malwarebytes for Mac 免费版；
- 运行扫描（约两分钟内完成），检查是否有广告软件或恶意文件残留；
- 扫描结束后可卸载 Malwarebytes。
第四步：处理骚扰电话
- 不要接听、不要争辩，每次通话都会让对方确认号码有效，变本加厉；
- 屏蔽骗子打来的所有号码；
- 骗子威胁”锁定电脑””删除文件”只是话术，只要已关闭并删除远程软件，他们完全无法再控制你的电脑。
第五步：检查敏感信息泄露
回忆对方远程操作期间，是否输入过密码或登录过网银。如有，请立即修改相关密码，并联系银行确认账户安全。
注意事项
- 真正的 HP 技术支持不会主动打电话推销付费服务，更不会索要远程控制权限；
- 远程操作期间输入的任何密码都可能已被记录，务必及时修改；
- 打印机打印队列卡住时，解除暂停即可恢复，无需任何付费”修复”；
- 不要向任何来电方透露银行卡、密码或验证码。
总结
接到假冒 HP 技术支持电话，核心是骗子通过远程控制软件获取电脑权限后索财。立即关闭并删除远程控制软件、检查后台权限、扫描恶意软件、屏蔽骚扰电话即可彻底脱离风险；如曾输入密码，请尽快修改并留意账户安全。