很多用户反馈：在手机 HP 惠普 APP 中想要使用打印机扫描文件，却找不到打印机扫描入口，页面仅提供手机相机扫描功能，无法使用打印机自带的扫描功能。
其实惠普打印机的设备扫描功能并未取消，出现该问题，主要是打印机连接异常、APP 识别故障、软件版本过低或配置缺失导致。下面为大家整理完整的排查 & 解决步骤，一步步恢复打印机扫描功能：
1. 检查 HP APP 内打印机连接状态
打开手机 / 电脑上的 HP 官方应用，首先确认打印机已经成功添加并处于正常联网状态。如果设备未绑定，点击「添加打印机」，跟随页面指引完成配网与设备绑定。
2. 确认打印机支持扫描硬件功能
先核对自身打印机型号，确认机型本身搭载扫描组件。只要硬件支持扫描，设备正常连接后，扫描选项就会正常展示。
3. 升级 HP 应用至最新版本
老旧版本的 HP APP 容易出现功能缺失、设备识别 bug。前往手机应用商店、微软应用商店，将 HP 应用更新为最新正式版本。
4. 重置打印机连接（最有效方案）
在 HP 应用内删除当前已绑定的打印机，之后重新执行「添加打印机」流程。重新配网绑定可以彻底修复设备识别异常，绝大多数扫描选项消失问题都能通过此方法解决。
5. 运行 APP 自带诊断修复工具
选中应用内的惠普打印机，进入「打印机设置」→「高级设置」，找到「诊断并修复」工具并启动，软件会自动检测、修复驱动与功能故障。
6. 切换电脑端尝试（应急方案）
若手机端始终无法显示扫描选项，可以打开 Windows 电脑端 HP 应用。在打印机的「快捷功能」「打印机操作」板块中，通常能正常找到扫描入口，临时满足扫描需求。
按照以上方法逐一排查操作，就能找回惠普打印机扫描选项，正常使用设备扫描功能。