您的HP OfficeJet Pro 9012e一体机出现了两个令人头疼的问题：通过自动进纸器（ADF）扫描时，文件无法传输到电脑（但平板扫描正常）；而当您尝试重装软件解决问题时，HP Easy Start安装程序卡在一个空白白屏上，无法继续。
这两个问题并非孤立存在。根据HP官方支持专家的分析，它们共同指向Windows 11系统中的驱动程序损坏和Microsoft Edge WebView2运行时故障。本文将为您提供一套完整的修复方案。
问题根源分析
问题一：ADF扫描失败
- 现象：通过控制面板使用ADF（自动进纸器）扫描时，扫描任务无法传输到电脑；但使用平板扫描仪（Flatbed）时工作正常
- 根源：HP基本设备软件（HP Basic Device Software）中的扫描驱动程序在Windows 11系统中出现损坏或冲突
问题二：HP Easy Start安装程序卡在白屏
- 现象：无论是新版在线安装包（17.4.21版，24.4 MB）还是旧版离线安装包（49.10.4644版，310 MB），均在安装过程中停止在空白白屏上
- 根源：通常由Microsoft Edge WebView2运行时问题或Windows安全限制引起
详细解决步骤
请严格按照以下步骤顺序操作。
第一步：彻底卸载所有HP相关软件
这是解决问题的前提，务必完全清除旧有的HP软件和驱动程序。
- 打开 “设置” → “应用” → “已安装的应用”
- 在搜索框中输入 “HP” ，找到并卸载所有HP打印机相关的软件
- 重点卸载 “HP Basic Device Software” （HP基本设备软件）
- 卸载完成后重启电脑
第二步：清理驱动残留文件（管理员权限）
残留的驱动程序文件是导致扫描失败和安装冲突的主要原因之一。
- 在任务栏搜索框中输入 “CMD” ，右键点击 “命令提示符” ，选择 “以管理员身份运行”
- 在命令提示符窗口中，依次执行以下命令（每条命令执行完毕后按Enter）：
takeown /f %windir%\System32\DriverStore\FileRepository /r /d y
icacls "%windir%\System32\DriverStore\FileRepository" /grant %username%:(OI)(CI)F /T
for /d %G in ("%windir%\System32\DriverStore\FileRepository\hpesclscan*") do rd /s /q "%~G"
takeown /f %windir%\System32\DriverStore\FileRepository /A /r /d y
这些命令的作用是：获取驱动文件夹的所有权 → 授予当前用户完全控制权限 → 删除所有HP扫描相关的驱动残留文件 → 将所有权交还给系统。
- 命令执行完毕后，关闭命令提示符窗口
第三步：清理打印驱动程序列表
- 再次以管理员身份运行命令提示符
- 输入以下命令并按下Enter：
printui /s /t2
- 在弹出的对话框中，找到所有 HP打印机驱动程序，选中后点击 “删除”
- 完成后重启电脑
第四步：修复Microsoft Edge与WebView2运行时
这是解决HP Easy Start安装程序白屏问题的关键步骤。
- 打开 “设置” → “应用” → “已安装的应用”
- 在列表中找到 “Microsoft Edge WebView2 Runtime”
- 点击它，选择 “修改” （Modify）
- 在弹出的对话框中，选择 “修复” （Repair），等待修复完成
- 如果修复失败，或列表中找不到WebView2 Runtime：
- 访问Microsoft官方网站，下载并重新安装最新版的Microsoft Edge WebView2 Runtime（此处不提供链接，请自行搜索）
第五步：重新安装HP打印机软件
完成以上所有步骤后，即可进行全新安装。
- 访问HP官方下载页面，搜索您的打印机型号，下载 HP Easy Start 安装程序（此处不提供链接，请自行搜索）
- 运行安装程序，按照提示完成安装
- ⚠️ 重要提示：在安装过程中，当提示选择软件方案时，请选择 “完整软件和驱动程序” （Full Software and Drivers），而不仅仅是HP Smart应用
额外提示
- 备用方案——使用Windows扫描应用：如果以上步骤暂时无法完成，可以考虑使用Windows自带的 “Windows扫描” （Windows Scan）应用作为临时替代方案
- 第三方扫描软件：部分用户反馈，使用第三方扫描软件（如VueScan）也可以绕过驱动问题，正常完成扫描
- 保持系统更新：确保Windows 11和Microsoft Edge均为最新版本，有助于避免类似兼容性问题