HP OfficeJet Pro 8720 固件更新后扫描到文件夹失败怎么办｜打印机扫描到文件夹故障解决教程

适用型号：HP OfficeJet Pro 8720 等支持”扫描到文件夹（Scan to Folder）”功能的一体机

故障现象

打印机完成固件更新后，原本正常的”扫描到文件夹”功能突然失效：从打印机面板选择扫描到文件夹，扫描任务无法发送到目标共享目录，或提示连接/权限错误。

故障原因

固件更新有时会重置或改变打印机对共享文件夹权限的处理方式，导致以下环节出现断裂：

1. 打印机 EWS（嵌入式 Web 服务器）中保存的文件夹路径配置失效；
2. 打印机使用的共享账户权限被固件版本重新校验，读写权限不足；
3. 旧版驱动与新固件不兼容，扫描配置无法正常下发。

解决方法

方法一：在 EWS 中删除并重建文件夹路径

1. 在浏览器地址栏输入打印机的 IP 地址，打开嵌入式 Web 服务器（EWS）；
2. 进入”扫描”相关设置页（通常为 扫描 → 扫描到网络文件夹）；
3. 找到现有的共享文件夹配置，删除原有文件夹路径；
4. 重新创建该路径，填写正确的网络共享地址（如 \\电脑名\共享文件夹名）、登录账户与密码；
5. 保存后回到打印机面板，再次测试扫描到文件夹。

方法二：检查共享文件夹权限

1. 在电脑端打开共享文件夹的属性 → 共享，确认共享权限；
2. 确认打印机所使用的用户账户对该文件夹拥有**完全读取/写入（Read/Write）**权限；
3. 同时检查文件夹的**安全（Security）**选项卡，确保同一账户在 NTFS 权限中也有读写权限；
4. 若权限有误，修改后保存，再回打印机测试。

方法三：更新打印机驱动

固件更新后建议同步更新驱动以保证兼容性：

1. 访问 HP 官网”软件和驱动程序”页面，选择打印机型号（HP OfficeJet Pro 8720）与操作系统；
2. 下载并安装最新版驱动；
3. 安装完成后重启电脑与打印机，重新测试扫描到文件夹。

方法四：运行 HP Print and Scan Doctor

1. 在电脑上打开 HP Print and Scan Doctor 工具（HP 官方诊断工具）；
2. 选择”扫描”相关诊断项，让工具自动检测扫描配置问题；
3. 按工具提示修复固件更改引起的配置异常；
4. 修复完成后重启打印机，再次测试。

注意事项

• EWS 重建路径是首选：固件更新后先尝试删除并重建扫描路径，多数情况下可立即恢复；
• 打印机与共享文件夹所在电脑需处于同一网络，并确认电脑已开启”网络发现与文件共享”；
• 若打印机提示账户或密码错误，请确认共享账户密码未被 Windows 更新策略强制修改。

总结

固件更新后扫描到文件夹失败，主要是固件重置了文件夹路径与权限处理方式。按”EWS 删除并重建路径 → 确认共享读写权限 → 更新驱动 → 运行 Print and Scan Doctor”的顺序排查，即可恢复扫描到文件夹功能。